Última actualización: 1 de junio de 2026
Si no estás totalmente satisfecho con tu suscripción Premium de Harmoniva, contáctanos en un plazo de 14 días desde tu primer pago y te haremos un reembolso completo, sin preguntas.
Creamos Harmoniva porque creemos de verdad en lo que hace por los músicos. Si te suscribes y ves que no encaja contigo, no queremos quedarnos con tu dinero. Nuestra política de reembolsos está pensada para ser justa, clara y fácil de usar.
Respaldamos la calidad de nuestro producto. Si algo no funciona como esperabas, o sientes que el Servicio no ha cumplido lo prometido, ponte en contacto con nosotros antes de solicitar un reembolso: nuestro equipo de soporte suele resolver los problemas rápidamente y nos encantaría poder ayudarte.
Todas las cuentas empiezan en el plan gratuito, que nunca caduca y nunca pide una tarjeta. Además, cada usuario puede activar una prueba Premium gratuita de 15 días: acceso completo, sin método de pago y termina por sí sola.
Como la prueba te ofrece la experiencia Premium completa antes de que haya ningún pago, la mayoría de las solicitudes de reembolso se pueden evitar por completo. El periodo de prueba es gratuito, así que no hay nada que reembolsar.
Los nuevos suscriptores Premium tienen derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes a su primer pago. Esto se aplica a:
El plazo de 14 días comienza en la fecha en que se procesa tu pago, no en la fecha en que inicias sesión por primera vez. Si tu pago se procesa el 1 de junio, tu plazo de reembolso finaliza al terminar el día 15 de junio.
La garantía de devolución se aplica a tu primer pago de cada nivel de plan. Las renovaciones posteriores no están cubiertas por la garantía de devolución, pero puedes cancelar las renovaciones futuras en cualquier momento.
Nada en esta política limita los derechos que te correspondan según la normativa de consumo del lugar donde vives. Cuando esos derechos sean más amplios que la garantía anterior, prevalece la ley.
Para ejercer un derecho legal de desistimiento basta con un correo sencillo en el que declares que desistes del contrato: no se exige ningún formulario ni fórmula concreta.
Solicitar un reembolso es sencillo y lleva menos de 2 minutos:
Escríbenos en un plazo de 14 días
Envía un correo a support@harmoniva.app con el asunto: «Solicitud de reembolso».
Incluye el correo de tu cuenta
Indícanos la dirección de correo asociada a tu cuenta de Harmoniva y la fecha aproximada de tu pago. Si quieres, cuéntanos por qué el Servicio no cubrió tus necesidades: tus comentarios nos ayudan a mejorar.
Confirmaremos y lo procesaremos
Confirmaremos tu solicitud de reembolso en un día laborable y empezaremos a procesarla de inmediato. Consulta el «Plazo de reembolso» más abajo para saber cuánto tarda en llegar a tu cuenta.
No necesitas cancelar tu suscripción antes de solicitar un reembolso: nos encargamos de la cancelación como parte del proceso. No obstante, si solicitas un reembolso y luego sigues usando el Servicio, es posible que no podamos emitir un segundo reembolso.
No hay reembolsos disponibles en las siguientes situaciones:
Si crees que tienes una reclamación de reembolso válida fuera de la política anterior (por ejemplo, un error de facturación, un cargo duplicado o un problema técnico que impide el uso), contáctanos: revisaremos tu caso de forma individual.
Si te suscribes dentro de una aplicación móvil de Harmoniva mediante una compra integrada, Apple o Google es el vendedor de esa transacción: nunca recibimos tus datos de pago y no podemos reembolsarla nosotros mismos.
Si la tienda rechaza tu solicitud y crees que debería aplicarse la garantía de 14 días anterior, escríbenos con tu número de pedido. No podemos revertir un cargo de la tienda, pero sí podemos concederte acceso Premium equivalente o un saldo a nuestra costa para que no salgas perdiendo.
Las suscripciones compradas en nuestro sitio web las facturamos nosotros y se rigen por completo por esta política.
Una vez aprobado tu reembolso:
Los reembolsos suelen aparecer en el extracto de tu tarjeta de crédito o débito en un plazo de 5 a 10 días laborables desde nuestra fecha de procesamiento. El tiempo exacto depende de tu emisor de tarjeta o banco y está fuera de nuestro control. Algunos bancos pueden tardar hasta 14 días laborables.
Si no ves tu reembolso después de 14 días laborables, consulta primero con tu banco. Si el problema persiste, contáctanos e investigaremos con Stripe.
Si no reconoces un cargo, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. Casi todos los casos que vemos son una renovación anual o la compra de un familiar, y solemos poder reembolsarlos el mismo día, mucho más rápido que un contracargo, que suele tardar entre 6 y 12 semanas en resolverse.
Cuando se abre un contracargo respondemos con nuestros registros de la transacción. Mientras la disputa siga abierta podemos suspender el acceso Premium de la cuenta hasta que se resuelva, y una cuenta con un contracargo puede tener que saldar el importe antes de volver a suscribirse. No repercutimos a los usuarios las comisiones por disputa.
Harmoniva conecta a alumnos con profesores independientes y escuelas de música, pero no somos parte de ningún acuerdo de clases entre ellos. Los honorarios de clases particulares, citas o matrículas acordados con un profesor o una escuela se pagan directamente a esa persona o institución según sus propias condiciones: no los cobramos nosotros y esta política no los cubre. Consulta con tu profesor o escuela sus condiciones de cancelación y reembolso.
Esta política sí cubre las suscripciones de Harmoniva en sí, incluidos los planes de profesor y de escuela adquiridos con nosotros. Cuando una escuela o institución compra plazas para sus miembros mediante un acuerdo escrito independiente, se aplican las condiciones de reembolso de ese acuerdo, que prevalecen sobre esta página.
Los saldos promocionales, los periodos Premium regalados o de cortesía, los cupones y los descuentos no tienen valor en efectivo y no son reembolsables ni canjeables por dinero.
Los precios se cobran en dólares estadounidenses salvo que se indique otra cosa al pagar. Los reembolsos se emiten en la moneda original y por el importe originalmente cobrado, incluidos los impuestos que hayamos recaudado.
Si tu tarjeta está en otra moneda, el importe que vuelve a tu cuenta puede diferir ligeramente del que salió, porque tu banco aplica su propio tipo de cambio en cada conversión. Las comisiones por transacción en el extranjero las fija tu banco y nosotros no podemos reembolsarlas.
Podemos actualizar esta Política de reembolso a medida que el servicio evoluciona. La versión vigente en el momento de tu pago es la que rige ese pago, de modo que un cambio posterior nunca puede reducir un derecho de reembolso que ya tenías. Los cambios importantes se anuncian por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación antes de entrar en vigor, y la fecha de «última actualización» en la parte superior de esta página refleja siempre la versión actual.
¿Tienes alguna pregunta sobre un reembolso? Estamos aquí para ayudarte.
Soporte de reembolsos y facturación
Tiempo de respuesta: en un día laborable, de lunes a viernes.
Harmoniva está operada por Softchain Solutions, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, Estados Unidos.
Esta Política de reembolsos está sujeta a nuestras Condiciones del servicio. Para los detalles de facturación de la suscripción, consulta nuestras Condiciones de suscripción.