Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026
Se Harmoniva Premium non fa per te, scrivici entro 14 giorni dal pagamento e ti rimborseremo per intero. Non devi spiegare il motivo e non devi disdire prima — alla disdetta pensiamo noi come parte del rimborso.
Abbiamo costruito Harmoniva perché crediamo davvero in ciò che fa per i musicisti. Se ti abboni e scopri che non è la scelta giusta, non vogliamo tenerci i tuoi soldi. Questa politica è scritta per essere equa, precisa e semplice da attivare.
Rispondiamo anche del prodotto. Se qualcosa non funziona come previsto, o il servizio non ha mantenuto ciò che prometteva, scrivici prima di chiedere un rimborso — il nostro team di assistenza spesso risolve in pochi minuti, e preferiamo tenerci te piuttosto che il tuo pagamento.
Ogni account parte dal piano gratuito, che non scade mai e non chiede mai una carta. In più, ogni utente può attivare una prova Premium gratuita di 15 giorni — accesso completo, nessun metodo di pagamento richiesto, e finisce da sola.
Poiché la prova ti dà l'esperienza Premium completa prima che passi del denaro, gran parte delle richieste di rimborso si può evitare del tutto. Il periodo di prova è gratuito, quindi non c'è nulla da rimborsare.
Hai diritto al rimborso totale di un pagamento Premium se ci contatti entro 14 giorni di calendario da quell'addebito. Sono compresi:
La finestra di 14 giorni parte dalla data in cui il pagamento viene elaborato, non da quella del tuo primo accesso. Se il pagamento viene elaborato il 1° giugno, la finestra si chiude alla fine del 15 giugno.
La garanzia è un diritto per singolo addebito, non per account, ma non è un modo per usare Premium gratis all'infinito: possiamo rifiutare una richiesta ripetuta da un account già rimborsato per lo stesso piano. Se dovesse mai capitarti, te lo diremo chiaramente e per iscritto, invece di rifiutare in silenzio.
Nulla in questa politica limita i diritti che ti spettano in base alla normativa sui consumatori del luogo in cui vivi. Dove quei diritti sono più forti della garanzia qui sopra, prevale la legge.
Per esercitare un diritto legale di recesso basta una semplice e-mail in cui dichiari di recedere dal contratto — non serve alcun modulo né una formula particolare.
Richiedere un rimborso è semplice e richiede meno di due minuti:
Scrivici entro la finestra utile
Invia un'e-mail a support@harmoniva.app con oggetto «Refund Request».
Indica l'e-mail del tuo account
Comunicaci l'indirizzo e-mail del tuo account Harmoniva e la data approssimativa del pagamento. Se vuoi raccontarci cosa non ha funzionato, leggiamo ogni parola — ma è facoltativo e non influisce mai sulla decisione.
Confermiamo ed elaboriamo
Confermiamo la tua richiesta entro 1 giorno lavorativo e la elaboriamo subito. Vedi «Procedura e tempi di rimborso» qui sotto per sapere quanto impiega il denaro ad arrivarti.
Non devi disdire l'abbonamento prima di chiedere il rimborso — la disdetta fa parte della procedura. Se preferisci disdire prima, va bene lo stesso: disdire non fa perdere il diritto al rimborso, purché ci contatti entro la finestra utile.
Al di fuori dei casi elencati sopra, in genere il rimborso non è previsto in queste situazioni:
Questo elenco non è un muro. Se pensi di avere una richiesta legittima che non vi rientra — un addebito mai autorizzato, un problema tecnico che ti ha impedito di usare ciò che hai pagato, un pagamento fatto da un familiare a tua insaputa — scrivici. Valutiamo questi casi uno per uno e decidiamo in buona fede.
Se ti abboni all'interno di un'app mobile Harmoniva con un acquisto in-app, Apple o Google è il venditore ufficiale di quella transazione — non riceviamo mai i tuoi dati di pagamento e non possiamo rimborsarla direttamente.
Se lo store rifiuta la tua richiesta e ritieni che debba valere la garanzia di 14 giorni qui sopra, scrivici con il numero d'ordine. Non possiamo stornare un addebito dello store, ma possiamo concederti a nostre spese un accesso Premium equivalente o un credito, così non ci rimetti.
Gli abbonamenti acquistati sul nostro sito sono fatturati da noi e gestiti interamente da questa politica.
Una volta approvato un rimborso:
I rimborsi compaiono di solito sull'estratto conto della carta o della banca entro 5-10 giorni lavorativi dalla nostra data di elaborazione. La tempistica esatta la stabilisce l'emittente della carta o la banca ed è fuori dal nostro controllo; alcune banche impiegano fino a 14 giorni lavorativi e alcune mostrano il rimborso con la data della transazione originale.
Se il rimborso non è arrivato dopo 14 giorni lavorativi, verifica prima con la tua banca e poi contattaci — solleciteremo il nostro fornitore di pagamenti e ti invieremo il riferimento della transazione.
Se non riconosci un addebito, scrivici prima di aprire una contestazione con la tua banca. Quasi tutti i casi che vediamo sono un rinnovo annuale o un acquisto di un familiare, e di solito possiamo rimborsare in giornata — molto più in fretta di uno storno, che di norma richiede 6-12 settimane per essere risolto.
Quando viene aperto uno storno rispondiamo con i nostri registri della transazione. Mentre la contestazione è aperta possiamo sospendere l'accesso Premium dell'account fino alla risoluzione, e un account con uno storno potrebbe dover saldare la posizione prima di poter abbonarsi di nuovo. Non addebitiamo agli utenti le commissioni di contestazione.
Harmoniva mette in contatto studenti con insegnanti indipendenti e scuole di musica, ma non siamo parte di alcun accordo sulle lezioni tra loro. I compensi per lezioni private, appuntamenti o rette concordati tramite un insegnante o una scuola vengono pagati direttamente a quell'insegnante o scuola secondo le loro condizioni — noi non li incassiamo e questa politica non li copre. Chiedi al tuo insegnante o alla tua scuola quali sono le loro condizioni di annullamento e rimborso.
Questa politica copre invece gli abbonamenti Harmoniva veri e propri, inclusi i piani per insegnanti e scuole acquistati da noi. Quando una scuola o un istituto acquista postazioni per i propri membri con un accordo scritto separato, valgono le condizioni di rimborso di quell'accordo, che prevalgono su questa pagina.
Crediti promozionali, periodi Premium regalati o in omaggio, coupon e sconti non hanno valore in denaro e non sono rimborsabili né convertibili in denaro.
I prezzi sono addebitati in dollari statunitensi salvo diversa indicazione al momento del pagamento. I rimborsi vengono emessi nella valuta originale e per l'importo originariamente addebitato, comprese le imposte che abbiamo riscosso.
Se la tua carta è in un'altra valuta, l'importo che rientra sul tuo conto può differire leggermente da quello uscito, perché la tua banca applica il proprio cambio a ogni conversione. Le commissioni sulle transazioni estere addebitate dalla tua banca sono stabilite da lei e non possono essere rimborsate da noi.
Possiamo aggiornare questa Politica di rimborso man mano che il servizio cambia. La versione in vigore al momento del pagamento è quella che regola quel pagamento, quindi una modifica successiva non può mai ridurre un diritto di rimborso già acquisito. Le modifiche sostanziali vengono annunciate via e-mail o con un avviso in-app prima di entrare in vigore, e la data di «ultimo aggiornamento» in cima a questa pagina riflette sempre la versione corrente.
Hai una domanda su un rimborso o pensi che un addebito sia sbagliato? Scrivici — ogni messaggio viene letto da una persona.
Assistenza rimborsi e fatturazione
Tempo di risposta: entro 1 giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.
Harmoniva è gestita da Softchain Solutions, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, Stati Uniti.
Questa Politica di rimborso fa parte dei nostri Termini di servizio ed è a essi soggetta. Per cicli di fatturazione, rinnovi e disdetta consulta i nostri Condizioni di abbonamento.