Última atualização: 31 de julho de 2026
Se o Harmoniva Premium não for para você, escreva para nós em até 14 dias após o pagamento e devolvemos o valor integral. Não precisa explicar o motivo nem cancelar antes — nós cuidamos do cancelamento como parte do reembolso.
Criamos a Harmoniva porque acreditamos de verdade no que ela faz pelos músicos. Se você assinar e perceber que não combina com você, não queremos ficar com o seu dinheiro. Esta política foi escrita para ser justa, específica e fácil de acionar.
Também respondemos pelo produto. Se algo não estiver funcionando como esperado, ou se o serviço não entregou o prometido, fale conosco antes de pedir reembolso — nossa equipe de suporte muitas vezes resolve em minutos, e preferimos manter você a manter o seu pagamento.
Toda conta começa no plano gratuito, que nunca expira e nunca pede cartão. Além disso, cada usuário pode ativar um teste Premium gratuito de 15 dias — acesso completo, sem forma de pagamento, e ele simplesmente termina sozinho.
Como o teste oferece a experiência Premium completa antes de qualquer pagamento, a maioria dos pedidos de reembolso pode ser evitada. O período de teste é gratuito, então não há nada a reembolsar por ele.
Você tem direito ao reembolso integral de um pagamento Premium se nos contatar em até 14 dias corridos após a cobrança. Isso cobre:
O prazo de 14 dias começa na data em que o pagamento é processado, não na data do seu primeiro acesso. Se o pagamento for processado em 1º de junho, o prazo se encerra no fim do dia 15 de junho.
A garantia é um direito por cobrança, não por conta, mas não é um jeito de usar o Premium de graça para sempre: podemos recusar um pedido repetido de uma conta que já foi reembolsada pelo mesmo plano. Se isso algum dia se aplicar a você, diremos com clareza e por escrito, em vez de recusar em silêncio.
Nada nesta política limita os direitos que você tem sob a legislação de defesa do consumidor do lugar onde vive. Onde esses direitos forem mais amplos que a garantia acima, a lei prevalece.
Para exercer um direito legal de arrependimento, basta um e-mail simples dizendo que você desiste do contrato — não é exigido nenhum formulário ou redação específica.
Pedir reembolso é simples e leva menos de dois minutos:
Escreva dentro do prazo
Envie um e-mail para support@harmoniva.app com o assunto "Refund Request".
Inclua o e-mail da sua conta
Informe o e-mail cadastrado na sua conta Harmoniva e a data aproximada do pagamento. Se quiser contar o que não funcionou, lemos cada palavra — mas isso é opcional e nunca afeta a decisão.
Confirmamos e processamos
Confirmamos seu pedido em até 1 dia útil e iniciamos o processamento na hora. Veja "Processo e prazo de reembolso" abaixo para saber quanto tempo o dinheiro leva para chegar.
Você não precisa cancelar a assinatura antes de pedir reembolso — o cancelamento faz parte do processo. Se preferir cancelar antes, tudo bem também: cancelar não faz você perder o direito ao reembolso, desde que nos contate dentro do prazo.
Fora dos casos listados acima, em geral não há reembolso nestas situações:
Esta lista não é um muro. Se você acha que tem um pedido justo que ficou de fora — uma cobrança que nunca autorizou, um problema técnico que impediu de usar o que pagou, um pagamento feito por um familiar sem o seu conhecimento — escreva para nós. Avaliamos esses casos individualmente e decidimos de boa-fé.
Se você assinar dentro de um aplicativo móvel da Harmoniva por meio de compra no app, a Apple ou o Google é o vendedor oficial daquela transação — nunca recebemos seus dados de pagamento e não conseguimos reembolsá-la por conta própria.
Se a loja recusar seu pedido e você achar que a garantia de 14 dias acima deveria valer, fale conosco com o número do pedido. Não podemos estornar uma cobrança da loja, mas podemos conceder acesso Premium equivalente ou crédito às nossas custas, para que você não fique no prejuízo.
Assinaturas compradas no nosso site são cobradas por nós e tratadas integralmente por esta política.
Assim que um reembolso é aprovado:
Os reembolsos costumam aparecer na fatura do cartão ou no extrato em 5 a 10 dias úteis a partir da data em que processamos. O prazo exato é definido pelo emissor do cartão ou pelo banco e está fora do nosso controle; alguns bancos levam até 14 dias úteis, e alguns exibem o reembolso com a data da transação original.
Se o reembolso não chegar depois de 14 dias úteis, confira primeiro com seu banco e depois fale conosco — vamos cobrar do nosso provedor de pagamentos e enviar a referência da transação.
Se você não reconhecer uma cobrança, por favor escreva para nós antes de abrir uma contestação no banco. Quase todos os casos que vemos são renovação anual ou compra de um familiar, e normalmente conseguimos reembolsar no mesmo dia — muito mais rápido que um estorno, que costuma levar de 6 a 12 semanas para ser resolvido.
Quando um estorno é aberto, respondemos com nossos registros da transação. Enquanto a contestação estiver em aberto, podemos suspender o acesso Premium da conta até a resolução, e uma conta com estorno pode precisar quitar o saldo antes de assinar de novo. Não repassamos taxas de contestação aos usuários.
A Harmoniva conecta alunos a professores independentes e escolas de música, mas não somos parte de nenhum acordo de aula entre eles. Valores de aulas particulares, sessões ou mensalidades combinados com um professor ou escola são pagos diretamente a esse professor ou escola, sob os termos deles — não recebemos esses valores e esta política não os cobre. Pergunte ao seu professor ou escola sobre as condições de cancelamento e reembolso deles.
Esta política cobre, sim, as assinaturas da própria Harmoniva, incluindo os planos de professor e escola comprados conosco. Quando uma escola ou instituição compra vagas para seus membros sob um contrato escrito separado, valem as condições de reembolso daquele contrato, que prevalecem sobre esta página.
Créditos promocionais, períodos Premium presenteados ou de cortesia, cupons e descontos não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis nem trocáveis por dinheiro.
Os preços são cobrados em dólares americanos, salvo indicação diferente no checkout. Os reembolsos são feitos na moeda original e pelo valor originalmente cobrado, incluindo qualquer imposto que tenhamos recolhido.
Se o seu cartão for em outra moeda, o valor que volta para a sua conta pode ficar um pouco diferente do que saiu, porque o banco aplica a taxa de câmbio dele em cada conversão. Tarifas de transação internacional cobradas pelo seu banco são definidas por ele e não podem ser reembolsadas por nós.
Podemos atualizar esta Política de reembolso conforme o serviço evolui. A versão em vigor quando você fez um pagamento é a que rege aquele pagamento, então uma mudança posterior nunca pode reduzir um direito de reembolso que você já tinha. Mudanças relevantes são anunciadas por e-mail ou aviso no app antes de entrarem em vigor, e a data de "última atualização" no topo desta página sempre reflete a versão atual.
Tem uma dúvida sobre reembolso ou acha que uma cobrança está errada? Escreva para nós — uma pessoa lê cada mensagem.
Suporte de reembolso e cobrança
Tempo de resposta: em até 1 dia útil, de segunda a sexta.
A Harmoniva é operada pela Softchain Solutions, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, Estados Unidos.
Esta Política de reembolso faz parte dos nossos Termos de Serviço e está sujeita a eles. Para ciclos de cobrança, renovações e cancelamento, veja nossos Termos de Assinatura.