Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Si Harmoniva Premium ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 14 jours suivant votre paiement et nous vous rembourserons intégralement. Vous n'avez pas à vous justifier ni à résilier au préalable — nous nous chargeons de la résiliation dans le cadre du remboursement.
Nous avons créé Harmoniva parce que nous croyons sincèrement à ce qu'il apporte aux musiciens. Si vous vous abonnez et constatez que cela ne vous convient pas, nous ne souhaitons pas garder votre argent. Cette politique est rédigée pour être équitable, précise et facile à mettre en œuvre.
Nous assumons aussi notre produit. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, ou si le service n'a pas tenu ses promesses, contactez-nous avant de demander un remboursement — notre équipe support résout souvent le problème en quelques minutes, et nous préférons vous garder plutôt que garder votre paiement.
Chaque compte démarre sur l'offre gratuite, qui n'expire jamais et ne demande jamais de carte. En plus de cela, chaque utilisateur peut activer un essai Premium gratuit de 15 jours — accès complet, aucun moyen de paiement requis, et il prend fin tout seul.
Comme l'essai vous offre l'expérience Premium complète avant tout paiement, la plupart des demandes de remboursement peuvent être évitées. Une période d'essai est gratuite : il n'y a donc rien à rembourser.
Vous avez droit au remboursement intégral d'un paiement Premium si vous nous contactez dans les 14 jours calendaires suivant ce prélèvement. Cela couvre :
Le délai de 14 jours court à compter de la date de traitement du paiement, et non de votre première connexion. Si votre paiement est traité le 1er juin, le délai expire à la fin du 15 juin.
La garantie est un droit par prélèvement, pas par compte, mais ce n'est pas un moyen d'utiliser Premium gratuitement indéfiniment : nous pouvons refuser une demande répétée émanant d'un compte déjà remboursé pour la même formule. Si cela devait vous concerner, nous vous le dirions clairement et par écrit plutôt que de refuser en silence.
Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable là où vous vivez. Lorsque ces droits sont plus protecteurs que la garantie ci-dessus, la loi prévaut.
Pour exercer un droit légal de rétractation, un simple e-mail indiquant que vous vous rétractez du contrat suffit — aucun formulaire ni formulation particulière n'est exigé.
Demander un remboursement est simple et prend moins de deux minutes :
Écrivez-nous dans le délai imparti
Envoyez un e-mail à support@harmoniva.app avec pour objet « Refund Request ».
Indiquez l'e-mail de votre compte
Communiquez-nous l'adresse e-mail de votre compte Harmoniva et la date approximative du paiement. Si vous souhaitez expliquer ce qui n'a pas fonctionné, nous lisons chaque mot — mais c'est facultatif et cela n'influence jamais la décision.
Nous confirmons et traitons
Nous confirmons votre demande sous 1 jour ouvré et la traitons immédiatement. Voir « Procédure et délais de remboursement » ci-dessous pour savoir combien de temps l'argent met à vous parvenir.
Vous n'avez pas besoin de résilier votre abonnement avant de demander un remboursement — la résiliation fait partie de la procédure. Si vous résiliez vous-même d'abord, cela ne pose aucun problème : résilier ne fait pas perdre votre droit au remboursement, tant que vous nous contactez dans le délai.
En dehors des cas listés ci-dessus, les remboursements ne sont généralement pas possibles dans les situations suivantes :
Cette liste n'est pas un mur. Si vous estimez avoir une demande légitime qui n'y figure pas — un prélèvement jamais autorisé, un problème technique qui vous a empêché d'utiliser ce que vous avez payé, un paiement effectué par un proche à votre insu — écrivez-nous. Nous examinons ces cas individuellement et les tranchons de bonne foi.
Si vous vous abonnez dans une application mobile Harmoniva via un achat intégré, Apple ou Google est le vendeur officiel de cette transaction — nous ne recevons jamais vos données de paiement et ne pouvons pas la rembourser nous-mêmes.
Si le store refuse votre demande et que vous estimez que la garantie de 14 jours ci-dessus devrait s'appliquer, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ne pouvons pas annuler un prélèvement du store, mais nous pouvons vous offrir à nos frais un accès Premium équivalent ou un crédit, pour que vous ne soyez pas lésé.
Les abonnements achetés sur notre site sont facturés par nous et relèvent entièrement de cette politique.
Une fois un remboursement approuvé :
Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé de carte ou bancaire dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant notre date de traitement. Le délai exact est fixé par votre émetteur de carte ou votre banque et échappe à notre contrôle ; certaines banques prennent jusqu'à 14 jours ouvrés, et quelques-unes affichent le remboursement à la date de la transaction initiale.
Si le remboursement n'est pas arrivé après 14 jours ouvrés, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis contactez-nous — nous relancerons notre prestataire de paiement et vous enverrons la référence de transaction.
Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement, écrivez-nous avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque. Presque tous les cas que nous voyons sont un renouvellement annuel ou l'achat d'un proche, et nous pouvons généralement rembourser le jour même — bien plus vite qu'une opposition, qui prend en général 6 à 12 semaines à se résoudre.
Lorsqu'une opposition est ouverte, nous répondons avec nos justificatifs de transaction. Pendant la durée du litige, nous pouvons suspendre l'accès Premium du compte jusqu'à sa résolution, et un compte ayant fait l'objet d'une opposition peut devoir régulariser son solde avant de se réabonner. Nous ne répercutons pas les frais de litige sur les utilisateurs.
Harmoniva met en relation des élèves avec des professeurs indépendants et des écoles de musique, mais nous ne sommes pas partie aux accords de cours conclus entre eux. Les honoraires de cours particuliers, de rendez-vous ou de scolarité convenus via un professeur ou une école sont réglés directement à ce professeur ou à cette école selon leurs propres conditions — nous ne les encaissons pas et cette politique ne les couvre pas. Renseignez-vous auprès de votre professeur ou de votre école sur leurs conditions d'annulation et de remboursement.
Cette politique couvre en revanche les abonnements Harmoniva eux-mêmes, y compris les formules professeurs et écoles achetées chez nous. Lorsqu'une école ou un établissement achète des places pour ses membres dans le cadre d'un accord écrit distinct, les conditions de remboursement de cet accord s'appliquent et priment sur cette page.
Les crédits promotionnels, les périodes Premium offertes ou en cadeau, les coupons et les remises n'ont aucune valeur monétaire et ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.
Les prix sont facturés en dollars américains sauf mention contraire au moment du paiement. Les remboursements sont effectués dans la devise d'origine et pour le montant initialement prélevé, taxes que nous avons collectées comprises.
Si votre carte est libellée dans une autre devise, le montant qui revient sur votre compte peut différer légèrement de celui qui en est parti, car votre banque applique son propre taux de change à chaque conversion. Les frais de transaction à l'étranger prélevés par votre banque sont fixés par elle et ne peuvent pas être remboursés par nous.
Nous pouvons faire évoluer cette politique de remboursement à mesure que le service change. La version en vigueur au moment de votre paiement est celle qui régit ce paiement : une modification ultérieure ne peut donc jamais réduire un droit au remboursement déjà acquis. Les changements substantiels sont annoncés par e-mail ou par notification dans l'application avant leur entrée en vigueur, et la date de « dernière mise à jour » en haut de cette page reflète toujours la version en cours.
Une question sur un remboursement, ou un prélèvement qui vous semble erroné ? Écrivez-nous — une personne lit chaque message.
Support remboursement et facturation
Délai de réponse : sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.
Harmoniva est exploité par Softchain Solutions, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, États-Unis.
Cette politique de remboursement fait partie de nos Conditions d'utilisation et y est soumise. Pour les cycles de facturation, les renouvellements et la résiliation, consultez nos Conditions d'abonnement.